Wij willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom mag u standaard producten binnen 7 werkdagen ruilen of retourneren. Er is een verschil tussen de retourvoorwaarden bij standaard of maatwerk artikelen.

A) Annuleren van standaard artikelen
Het annuleren van een bestelling is, zolang het pakket nog niet is verstuurd, kostenloos. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Silk Haven reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger). Heeft u het pakket wel aangenomen, volg dan de retourvoorwaarden.

B) Retourneren van standaard artikelen
De artikelen mag u binnen 7 werkdagen retourneren. U kunt het artikel ruilen of geld terug ontvangen, als u aan de retourvoorwaarden voldoet:
1. Artikelen verkeren in nieuwe staat en zijn niet gebruikt
2. Artikelen zijn in de originele vepakking geretourneerd
3. Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Silk Haven kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en ordernummer te vermelden.
4. Het retourpakket voldoende gefrankeerd is

Silk Haven stort, na acceptatie van de retourzending, het gehele orderbedrag inclusief vooruitbetaalde verzendkosten, binnen 14 dagen terug. Verzendkosten voor retournering zijn voor uw eigen rekening, tenzij Silk Haven een fout heeft gemaakt. Ook in dat geval frankeert u het pakket. Onvoldoende gefrankeerde pakketen worden altijd geweigerd.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig en naam rekeninghouder. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan SiIk Haven heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Als er een fout of beschadiging is aan het product, neemt u dan binnen 2 werkdagen contact met ons op. We kunnen dan alvast een nieuwe product voor u reserveren. Advies: controleer de artikelen meteen bij ontvangst op fouten.

C) Retourneren van maatwerk artikelen
Als uw product een maatwerk artikel is, staat dat bij het product vermeldt. Maatwerk artikelen worden met grote zorg op maat gemaakt/vermaakt en kunnen in principe niet geretourneerd en ook niet geannuleerd worden. De materialen zijn immers precies voor u in uw kleur en/of formaat gemaakt. (Wanneer een product een maatwerkartikel is, staat dit bij het product vermeld). Als u denkt dat Silk Haven een fout heeft gemaakt met uw bestelling, neem dan binnen 2 werkdagen contact op met Silk Haven (zie verder de algemene voorwaarden). We zullen dan ons best doen om het probleem te verhelpen of het artikel te vervangen. Advies: controleer de artikelen meteen bij ontvangst.

Hoe te verzenden?
U bent als klant verantwoordelijk voor het pakket als u het retourneert. Wij raden u aan om het pakket verzekerd te verzenden. Kwijtgeraakte of gestolen retourzendingen kunnen wij niet accepteren als retour.

Retouradres
Retourzendingen moeten verstuurd worden aan het retouradres:
Silkhaven, Langenoordstraat 109, 4761 DL, Zevenbergen, Nederland.