Zijde is glad. Glijdt het dekbed niet uit het overtrek?
Bij een dekbed van alle soorten stof, van katoen tot zijde, gebeurt het inderdaad weleens dat het dekbed wat naar beneden zakt. De oplossing: onze zijden dekbedden hebben een lusje of lint in de hoeken. De meeste van onze dekbedovertrekken hebben lintjes in de hoeken, aan de binnenzijde. U strikt deze lintjes door de lussen van het dekbed. Zo blijft het altijd prima op zijn plaats.
Zit er geen lintje in het dekbedovertrek? Deze naait u eenvoudig zelf erin.

Ik wil een andere kleur / ander formaat dan op de website staat. Kan dat?
Bijna alles is mogelijk als maatwerk opdracht. Stuur een e-mail met uw wensen.

Heeft uw webwinkel een keurmerk?
Ja, Silkhaven.nl is goedgekeurd door Safe2shop met maar liefst 5 sterren. Dit keurmerk geeft aan dat onze webwinkel betrouwbaar is en u er als consument veilig een online aankoop kunt doen.

Is uw zijde 100% pure natuurzijde?
Silk Haven heeft mondeling of schriftelijke bevestiging van haar leveranciers dat het om 100% pure zijde gaat. Soms bieden handelaren op internet goedkope zijde aan. Dit gaat mogelijk om 30% polyesther-70% zijde. Wettelijk gezien mag men dit helaas nog 100% zijde noemen. Polyesther wekt transpiratie op. Kies daarom voor kwaliteit en echte zijde. Dat kost meer en dan heeft u ook meer: bijzonder comfortabel!

Voelt zijdekoud aan?
Nee, zijde kleding en zijden dekbedden verwarmen als het koud is en verkoelen bij hitte vanwege haar natuurlijke vocht- en temperatuurregulerende eigenschappen. Comfortabel! Zijden beddengoed is wel eerder iets meer verkoelend te noemen dan verwarmend.

Kan ik nog nabestellen van de serie KLASSIEK?
Ja, dat kan. Per 5 augustus 2010 zijn wij gestopt met deze lijn. Maar nabestellen bij de artiklen die u heeft, kan altijd. Stuur ons een email.

Heeft zijde een geur?
Ja, de natuurlijke geur van zijde is een lichte, `plantaardige` geur die erbij hoort. De meeste mensen ondervinden hier geen hinder van. De geur is alleen aanwezig bij zijden dekbedden. Daar zit de zijde vulling immers puur natuur in . Bij bedtextiel en kleding ruiken wij zelf niets.

Ik heb een bestelling geplaatst en geen orderbevestiging ontvangen
Controleer uw spam-map en zet ons emailadres dan meteen op uw `witte lijst`.
Na 24 uur nog niets ontvangen? Stuur ons een berichtje. Let op, bestellingen zijn pas echt verstuurd als u het bericht " bedankt voor uw bestelling" in uw beeldscherm heeft gezien. Een bestelling kan alleen afgerond worden als u aan vinkt dat u akkoord bent met de leveringsvoorwaarden.

Het lukt niet om een email te verzenden via de contactpagina
Probeer het met info@silkhaven.nl

Wat is Mulberry zijde?
Mulberry zijde is de beste zijdesoort die er is, met een lange levensduur: geweven van lange zijden draden. Chinasilk/habotai/ bourette is een zijde gemaakt van korte draden en gaat minder lang mee. Daarom verkoopt Silk Haven alleen Mulberry zijde.

Wat is draaddichtheid/ threadcount ?
Een draaddichtheid van 400+ betekent: er zijn horizontaal en verticaal 400 draden of meer per vierkante inch gebruikt. Een inch = 2,54 cm. Wat wil draaddichtheid zeggen? Goede kwaliteit beddengoed heeft een draaddichtheid van ten minste 180. Een draaddichtheid van 400 is de allerbeste kwaliteit. Hoe hoger de draaddichtheid, hoe sterker de stof. Hoe sterker de stof, hoe langer het product mee gaat. Onze producten hebben een draaddichtheid van 400+.

Wat is momme?
Momme is een gewichtsaanduiding, net zoals bij goud het hoeveelheid karaat. Hoe hoger het getal, hoe beter de kwaliteit en daarmee hoe langer de levensduur van het product. Een dekbedovertrek hoort minimaal 12 momme te zijn, 16 is een gemiddelde klasse en 19 een hoge kwaliteit. Al onze producten zijn van 19mm (mm = momme, spreek uit als mummie).

Waar worden de producten gemaakt?
De dekbedden en hoofdkussens kopen wij in bij een Europese groothandel, welke fabriceert in China. De PREMIUM en SILK HAVEN serie wordt ambachtelijk gemaakt in een atelier in West-Europa, in opdracht van Silk Haven.
Fabriek van zijden dekbedden in China
Bekijk hier een filmpje op YouTube over productie van (niet onze) zijden dekbedden:

Waarom zijn sommige maten en kleuren beddengoed alleen als maatwerk verkrijgbaar?
De meest gangbare kleuren en maten bieden wij aan als standaard product. Om u toch een zo ruim mogelijke keuze te geven, kunt u voor de overige kleuren uit maatwerk producten kiezen. Vooraf een staaltje of kussenslooop aanvragen, geeft u de kans om het product te beoordelen alvorens een bestelling te plaatsen.

Het rekeningnummer 540803863 van Mollie BV staat op www.opgelichtopinternet.nl Wat wil dit zeggen? Mollie is het bedrijf dat voor honderden webwinkels in Nederland de uitbetalingen van Ideal regelt. Ook wij zijn lid van Mollie BV. Als betalingskenmerk via Ideal ziet u dus staan dat u betaalt heeft aan 540803863 van Mollie BV. Mollie betaalt dit eens per maand weer aan ons uit.
De klacht die op dat forum staat, gaat over Mediastunt.nl De klacht heeft dus NIETS te maken met Mollie BV en niet met ons. Ze werken simpelweg alleen toevallig ook met Mollie BV en dus ook met datzelfde rekeningnummer. Mollie BV is een solide onderneming.